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crm全称Customer Relationship Management翻译过来即客户关系管理系统的意思,您可以视为一套软件,也可以视为承载企业客户关系管理、销售管理、业务流程等制度一整套系统化工作。
目前不同品牌CRM软件功能深度不同,通常租赁方式(SaaS模式)更注重满足大多数企业普遍需求为主;私有化买断方式会有更多垂直领域的CRM品牌,相对价格也贵。
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尽管定制CRM可以让企业拥有符合自身需求的CRM软件,且更利于用户使用,但对于小微企业而言,定制CRM的成本偏高,预算不足的情况下很难实现。许多公司和组织决定改为投资“现成”客户关系管理系统,而不是进行CRM定制。本文我们分析为什么选择现成的CRM软件?
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