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客户关系管理(CRM)是什么意思?

编辑: 小八 更新时间:2024-01-22 05:55:41

如果将客户关系管理认为是客情关系维护就太过片面了,客户关系管理也不是请客吃饭、送礼办事。

  客户关系管理是指在企业初次接触潜在客户,到客户合作,整个往来过程中,与客户直接或间接接触的资源信息化管理。客户关系管理是涉及整个企业范围的商业战略,目的在于提高转化率、降低销售成本、提高客户的满意度、提升团队业绩等。

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