
����1999�꣬CRM��
����½�����й�����������������硷���������3��“CRM���й�”�����ֻᣬ�ѹ���������������Ĵ����й��������2001�꿪ʼ��½����CRM��Ʒ
����������������CRM���й���ʱ��Ӧ�ô�2001�꿪ʼ������16���ʱ�䣬CRM���й���������16��ʱ�䣬CRM������ʲô��CRM����ҵ����ʲô������ֵ���й�CRM���̵���״��Σ��й���CRM��������η���
������Ϊ��CRM�����о���10���������ʿ������һ��������CRM����Ĺ�ȥ�����ں�δ����
������ȥ�����ʱ�䣬���ǰѹ���CRM
��Ϊ3���Σ�����Ρ������Ρ��ع鴴�½Ρ�
���������——2001-2004�꣬��֮ΪCRM 1.0
ʱ��
����2001�꣬�г����Ѿ������˲��ٵ�CRM���̣����ʱ�ڵ�CRM����������ں�����Ʒ���ڹ�������CRM��Ϊʲô������û�еõ���ͬ�أ�
�ۿ�����CRM
���г����죬һʱ�䣬CRM��Ϊ����������̡����ý�塢ר��ѧ�ߡ�����Ͷ�ʷdz����ŵĻ��⣬�������ĹĴ��£����ڳ����˲���CRM������̣��ƺ�����
CRM�Ѿ��ܳ����ˡ���Լ��2003��ǰ��Ҷ�֪�������ʱ�ڵ�CRM������“꼻�һ��”����������ҵ�IJ��Ͽ���������ЩCRM�Ƴ��ߵ����飬�Դ���
CRM���̷��ջ�ת�У���Ϊ����CRM��������ҡ����ʱ�ڣ���ʥ�����ǡ������С����ѡ������TurboCRM��MYCRM���Ƴ����Լ��IJ�Ʒ����
ʥ�����ǵȽ���û�������������ѽ��Ҳ����������CRM��TurboCRM��MYCRM���֧�ţ������ͻ��������CRMҲ��2002��Ѳ�Ʒ�Ƶ�������
���ϵ���������ǰ����ֵ��һ����ǣ�TurboCRM��MYCRM��������CRM���г��ϻ�����һ����ҵ�û���������CRM�������ȫ����ǧ�Ҵ�������
�У��õ�����������
����������——2004-2007�꣬��֮ΪCRM
2.0ʱ��
����������˵����2004��
�����ڣ�ȫ��CRM������Ȼ���������Ρ��г��ϳ����CRM�����հס��Ⱥ������¼��ô�Ҷ�CRM����ķ�չ��������ã�ڣ�����MYCRM���ȱ���
������Ʒ�ı���ٶȻ����Ͳ������TurboCRM��Ӯ���������µ�����������չ��������ڲ�Ʒ��չ����Ȼ������Ϣһ�㣬����CRM�����й���Ҳ�����ص�
������
������������У�������ֵ����ϲ���£�һЩ�����͵ĵͶ�CRM��������ܡ���͡����ʼӵ��һ���Ŀͻ�Ⱥ�������г��и߶˵�TurboCRM��
MYCRM��������CRM���Լ�һЩ�Ͷ�Ʒ������ҵ���CRM���������������֪��ͬʱ������CRMҵ����xtools�ȵõ���һ���̶ȵķ�չ�����ڲ���
����CRM���̵��յ�ͬʱ���кܶ��µij��̽���CRM����
�����ع鴴�½�——2007������֮ΪCRM
3.0ʱ��
����Ϊʲô�ڹ���ɹ���CRM���й���ˮ�������أ����������Ҫ�鹦��������֣�CRM��CRM�ǿͻ���ϵ����(Customer
Relationship
Management)����д��ֻҪһ̸��“�ͻ�”�����֣���Ҷ����������뵽
“���۹�����������ͻ�����”�ȣ�ͬʱ����ӹ�������CRM�����У�Ҳ��“esales��emarketing��eservices”����ˣ�������
�г��̶����뵽���Ѥ���������У�����CRM��Ϊ�ǰ�����ҵ���““���۹����г�������������ͻ�����”�ȷ��롣��ʵ�������CRM�������������
“���ż�”Ӧ�õĸ������“front
office”�ĸ����ǰ̨�칫������Ӧ��ERP��֮Ϊ“back
office”������Ȼ��������“��ҵ��”�ķ��롣
����ͨ�������˽⣬������������һ�¹���CRM����ʧ�ܵ�ԭ�����ۡ��г��������ҵ��������ҵ�е�“��”���������鶼��“��”���ģ���Ҫ���¹ܺã������ǹܺ��ˡ��й���ҵʵ�����������ҵ���Ǵ����źܴ��ࣺ
�������ȣ��ڲ�����������
�������Ƕ�֪��Ҫ��ҵ��ܺã������ǰ��˹ܺá��й�����ҵ�����ˣ��������ú�ǿ����
�磬����ҵ��“��”��û����ã�ͬʱ����ҵ��λְ���������ڲ����̲����ơ��ƶȲ���ȫ��Ҫʵʩ��CRM���ڲ������Ǹ����������ٺõ�ҵ�����ҵ��
���ܺõ�ʹ���������ܶ���ҵ�Ĺ������ڵ��͵��ֹ�����ʽ���´�ָ����顢�ƽ�ִ����“�˶��ˡ��˶���”������ͨȫ�������绰���ܶ��������������ϰ�
���У���̸����ҵ��Эͬ��Ŀ�����֪ʶ������ҵ�Ļ�����Ӫ���ˡ�����û�н�ȫ���ڲ���Ӫ��������θ�ʲô��û���á���ˣ��й���ҵҪ��ѧ��
“��”���������ҵ�ڲ������ø���ҵ�������ܹ�����CRM����ѧ��“��”�����ܽ���CRMȥ�ɱ���ҵ���Զ������ͻ������;�Ӫ���ȡ�
������Σ��Ļ���ʶ��һ����
�������й�������ҵ���ϰ嶼����������ģ��ܶ���ϰ�һ���ɽ�ĸ߲�ɲ����Ѿ�ϰ���ڴ�ͳ��“�˶��ˡ��˶���”�ķ�ʽ
����ϲ��������Ϣ�������磬ÿ��Ĺ���ʱ�䰲�š������ɹ����ǽ���ϵͳ����ʱ������Դ��������㱨�����飬�������㱨�����д��ˣ��������ϼ����ո���Ĺ������ϣ�����ͻ����ϡ�ҵ���չ��
�����ٴΣ�ITˮƽ��һ����
�����й���Ӳ��ҵ��չ�ܿ죬��ͥ���Ե��ռ��൱�ߡ����ڵ��Ե�Ͷ�ʣ���ҵ�������ռ��˲���Ȳ��š���������Ȳ��ţ��ִ��ڲ�������������
��������ʹ�õ��Ե���״��ԶԶû���ռ���ʹ�õ���ʵ��ȫԱ��Ϣ����Ӫ�Ĺ����ˮƽ�����ң���ҵһ��������Ϊ�����Ա����ֵǮ����Ϊ���ü������ҡ�
����ͬʱ���й��Ļ�����������ñȽϰ��������ܶ��ϰ칫¥�����뻥������3G��Ӧ�òŸոտ�ʼ�ռ���������������������������û��������ࡣ
�������Ʒ����Ȳ�һ����
�������ڽ����桢����ERP����������ڲ�Ʒ���г����̶��൱�ߣ������γ��˲�Ʒ������ˣ��ڽ����桢����ERP�������ڣ����������������
ҵ��������CRM�����أ�ֻ�е����Ŀͻ��������۹����������ȹ��ܣ����һ������ơ�CRM��Ϊ��ҵ������Ӫ������������й�������˶�֪����
��ҵ������ʵ���������ҵĿ��Ĺ��������š�����Ʒ�������˶���Ҫ�й���Ŀ��;ͬʱ������֮���Эͬ��Ҫ��ͨƽ̨����Ҫ�������;��ҵ��Ӫ�����и�����
����Ҫ��ȷ�����ֲ�Ʒ�����۵���ѵ������Ҫ��ȫ����Щ���DZ�֤ҵ��ܺõĹؼ�����ˣ�CRM��Ҫȫ���“Ŀ��������̹���֪ʶ�����칫��ͨ������
��ҵ�����(�ͻ��������۹����������)��Ҳ����ǰ��˵����frontoffice�ķ��롣
����ֵ��һ����ǣ�OA���й�
�ķ�չ����OAԴ���й�������ֽ���칫���ص����ڹ��Ĺ�������
���̡���Щ����ҵ���õĹ��ܵõ�����ҵ����Ͽɡ������ź����ǣ�OA����������CRM����ʱ��û������OA��ҵ�ͻ��ĸ߶ȼ��ɣ������ʹ���ϵ�ȱ
�ݣ�OA���̼�ʹ�Ƴ���CRM��Ʒ��Ҳֻ�DZ����ϵļ��ɣ�û�������ݿ����������ɡ�������һ���ͻ��������룬����OA�ǿ���ʵ�ֹ����������ģ����ǣ�ȴ������Ϊ�ͻ��Ľ������ϣ��������½��ָÿͻ����˲�֪������Щ����ͻ���������������̸��ʲô���ˡ�
������̽�������У��еij��̴ӽ�����С��ҵ��ӵ�гɱ�������������������CRM���й�CRM���е������ſ�չ���Ʒ���Ϊ��ҵ������£��������������������CEM��xRM���¸������Ŀ��Ͼ�ӡ�
����CRM����ʮ�귢չ��Խ��Խ������Ϲ�����ҵʵ�������CRMӦ�˶����������ṩ��Ҳ�ӵ���ģ�µ�Ȧ�����߳�����������ͻ�ơ����¡���չ�ĵ�·��
����CRM����ʮ�귢չ��Խ��Խ������Ϲ�����ҵʵ�������CRMӦ�˶����������ṩ��Ҳ�ӵ���ģ�µ�Ȧ�����߳�����������ͻ�ơ����¡���չ�ĵ�·��
�����������������磩
������
���ݰ˿��Ƽ�����˾��רע��Ϊ��С����ҵ�ṩ���ƻ���CRM��OA��Ʒ���Ӷ��Ƶ���أ����ķ���ȫ�̸��١�����Ϊ�����ҵ����ʮ����ҵ�ṩ������ҵ���̺�������ľ���������������ճ��칫�ϣ�������Ŀ���̡������������豸�������̳ǵ���ҵCRM�����������PC��APP�������ã����Ѹ��Ӳ�ʵ�õ����ݣ�����“����”ʵ�õĹ��ܣ�ϵͳ�����֧���ƶ˺ͱ��ز���ȶ�����ʽ��
ѡ����ʵ����������ý�Լ��ҵ�ɱ���ʱ��ķ�ʽ���������ţ��õ�������CRM�����м�ֵ��
��Ҫ�˽���������Ϣ�����벦��0571-88316235��Ҳ���Խ������ǵĹ���www.gzmfjz.com�˽⡣���ݵ����ͻ�֧��������ʾ��
ѡ����ʵ����������ý�Լ��ҵ�ɱ���ʱ��ķ�ʽ���������ţ��õ�������CRM�����м�ֵ��
��Ҫ�˽���������Ϣ�����벦��0571-88316235��Ҳ���Խ������ǵĹ���www.gzmfjz.com�˽⡣���ݵ����ͻ�֧��������ʾ��
����ɨһɨ�Ϳ����������ð£���

���������ڰ˿��Ƽ� //www.gzmfjz.com �˿��Ƽ���רҵ����ҵ��CRMϵͳ���̣���ӭ�������0571-88316562
��һƪ����ҵѡ��OA�İ˴��������£� ��ǩ���ƶ�crmϵͳ CRM ʲô��CRM ���CRM �ٻ�CRM ����crm ��һƪ��OA�ǹ����ߵij���