什么是CRM流程?

　　CRM流程是您的团队用来管理客户关系的一组步骤。将其视为一种CRM 策略，旨在保持团队的生产力并满足客户的需求。

　　不存在万能的CRM流程，因为它完全取决于您的业务模式、产品和独特的客户旅程。即便如此，拥有CRM流程的组织能够轻松地：

• 识别并限定潜在客户资格

• 通过销售漏斗培养领导力

• 达成交易

• 提供出色的客户支持

• 追加销售和交叉销售

　　CRM流程也不仅仅适用于销售团队的人员。建立客户关系管理流程的目的是为潜在客户和现有客户在旅程的每个阶段提供全明星的体验。

　　由于这两者都可能在此过程中与不同的团队进行互动，因此组织中的每个人都会参与其中。

　　您的客户关系管理流程应涵盖企业中参与客户生命周期的每个人。这可能包括营销团队、产品、客户服务等人员，当然还有销售代表。

　　为什么我需要CRM流程?

　　我们知道你很忙。您可能想知道，“为什么我需要创建一个单独的流程来使用CRM?客户关系管理工具不应该处理所有事情吗?”

　　没有。

　　请记住，CRM只是一个工具。您的团队需要以深思熟虑的、战略性的方式使用该工具，以赢得新买家并留住客户。

　　如果您投资了CRM解决方案，但没有从该技术中看到很多价值，那么它可能根本就不是一个工具，可能是因为缺乏策略。

　　当您将CRM流程与项目管理相结合时，您将看到许多好处，例如：

　　更好的数据管理： CRM系统将所有客户信息和数据存储在一个地方。大多数CRM会自动记录所有客户交互，并为您提供高级分析这些数据的工具。不要让客户或目标受众数据失控，而是建立CRM流程来充分利用此CRM功能

　　改进的交付成果：无论您是想改进营销工作还是您的销售代表只需要更简洁的工作流程，CRM流程都可以支持更高质量的工作。它为您的团队提供了经过验证的成功策略，因此他们不必考虑该做什么或何时做

　　更多时间和金钱：您的团队是否每周花费数小时寻找定价数据、电子邮件跟进或联系信息?这一切都会花费您的时间和金钱，影响您的利润。采用CRM流程，将所有内容整合到一个系统中，并为您的团队配备技能和流程，以更快地完成工作

　　跨部门协调：谁有时间处理孤岛问题?如果您是一家基于服务的企业，CRM软件对于为您的客户提供良好的体验至关重要。它提供了每个客户历史记录的完整视图，因此不同部门可以轻松地从上一个团队留下的地方继续工作。