�ߵ��ɹ�˾������ CRM ��ҵȥ��ͬ�������� 13.3%������Ԥ����2017�꽫�ﵽ360����Ԫ���г��ݶ�ݹ�CRM�г���������һЩ���򣬿���Ԥ��2016�꣬�������������ƣ�

 1 

     С��ҵ CRM ��ռ�ݺܴ��г��ݶ�

2015��� CRM �����������ʾ��75%����ҵʹ���� Salesforce��Microsoft Dynamics,��Oracle ���� SAP �� CRM ϵͳ��
Ȼ�������������ʾ����� CRM �û��������벻��1000����Ԫ��Ա������100��——����ָ�IJ����Ĵ� CRM �������ر���ԵĴ���ҵ��
���ڳɱ��͡�����ʹ�õ� CRM ���Ʒ�����������Ԥ��һЩ��ʵ�ݵ� CRM ��Ʒ����ռһ�����г��ݶ��Ϊ������˾��С��˾��ʶ��ʹ�� CRM ���ٽ����Ǵ���ҵ����Ȩ��

���⣬��ȥ�����ᵽ�Ĺ����Ʒ��֮�⣬���ڵ�CRM��Ӧ��Ҳ��ʼ������������г��ݶ�ı�������“¢��”�����

 2 

     CRM ����������Ʒ���õ�����

�����г�����״���������ȣ���� CRM �Ƿ��ܹ�����ĵ�������ϵͳ���г��Զ����������ƽ̨������ϵͳ�Լ�������ҵ�����ջ����������ϵͳ�����޷����ϣ��Ե�������Ҫ��
CRM �û����軨�Ѵ��ʱ�佫���ݴ�һ��ϵͳת�Ƶ���һ��ϵͳ�������̽���Щ�ڲ�����������ƽ̨������ϵ���Ӷ�����Ч������ʱ�䡣��� CRM �����̲���������ЩҪ���������û����ῼ�Ǹ���ϵͳ��ȥѰ��һ��Ϊ�����ִ���ʩ���÷���� CRM �����̡�

 3 

     �罻���ƶ�����Ϊ CRM ������

����о���ʾ46%��������ʹ���罻ý����й�����������ҵ绰ý��ʱ����2015���һ�γ�����������ʹ�á�
��2016�꣬����ͨ��ʲô�������߹��ߣ���ҵ�����Ӿ۽�����ȫ�ͻ����顣ͬ���أ�CRM ��������ܹ��ṩ����ѡ���罻���ٻ����ֻ�������Ϊ�����򸽼���
������ܽ���Ҫ������ CRM ���İ��У��Ա�������ҵ�ܹ����׵�׷��DZ�ڿͻ��Ϳͻ�����׼���г̡�

 4 

     CRM ������ݸ��õĽ��

2016������ݽ�ϯ����С������ݷ�����˾������ SAS �� IBM���Ѿ����ںܶ����ˡ�
��2016����������һЩС��Ԥ�������˾ո¶ͷ�ǣ��ṩ����Ϊ���е� CRM ���ϵͳע���µ�ѪҺ��
ͨ���ھ����ҵ�������Ƶ����ݣ�������DZ�ڵĿͻ����Ի����ԣ���ЩԤ��������������ڸ��á�����ȷ���ҵ��ض����ۻ��ᣬ���ұ����θ���Ч�ʵط�չDZ�ڿͻ���

 5 

     CRM ��ͨ�����������˽�ͻ����

���Ƕ�֪����last-click attribution�����յ��ģʽ���ڷ���������Դ�����Ѿ���ʱ�ˡ�������DZ�ڿͻ�ͨ��һϵ�������͹����빫˾���л������ڹ���֮ǰ�����������ʱ�������ؿ��ǡ�
ͨ���Ķ� Yelp ��������ѷ֮����������ۣ��� YouTube �Ϲۿ���Ʒչʾ��Ƶ���� Twitter ��������ѯ��ͬ�в�Ʒ�Ƽ���ͨ�����͵������ǵĹ��������������վ��������Ա���й�ͨ�������չ����Ʒ���߷���֮ǰ���ͻ���ͨ�����ָ����ķ���ȥ�����˽⡣
һЩ���ߣ����� Google Analytics���������ǵĶ�����ɸѡ���棬�Ѿ��������������繺�������
Ȼ������ Google Analytics һ��Ĺ��߲��ܸ�����ÿ������·�����ض��ͻ�����2016��������������Щ�ͻ����������Լ���� CRM ����е��ض�������ʵ�ָ����ܵ���ϡ�
ͨ���������ֶ������������ض���������������Ŷӽ��ܹ��ṩһ�����Ӹ��Ի������۳´ʣ����г��Ŷӿ��Ը��õ�Ԥ�����ĸ��������Ͷ��������“©�����ˣ�Top Of The Funnel/ToFu��”���������Ǯ���������ƶ� last-clickת���������෴����
����ע��©�����ˣ�Top Of The Funnel/ToFu����ָ���ϲ���г�������Դ�������ʼ����罻ý�塢��������ȣ�������Щ��������������Ⱥ��ʹ����DZ�ڿͻ���

 6 

 

    ������������Ϊ��һ�� CRM �ȳ�

�ڹ�ȥ�������У�����Ŀ�����г��Զ��������ҵ�м������� CRM ���ߵ�ͻ���ͽ�����2016�꣬����Ϊ������������г�����ķ�չ��ͷ���������ԡ�
�����г��Զ����û��Ľ���������������Ĺ����Ѿ�����ƿ���ڡ�����������������������ģ�͡�ʹ�ö�̬����͵�¼���棬��һϵ�е������������ø��Ի����г����顣���������е�һ�н�����Ѿ���������� CRM �������������е�DZ�ڿͻ���
���������г���������ۺ��г��Ŷ���������׼ȷ��֪���ǵ�DZ�ڿͻ���˭֮ǰ�����ܹ���ʼ�ƶ����Ի��Ŀͻ���������ǿ�������DZ�ڿͻ���ǰ�������¼���Ƽ���صIJ��ġ������ܹ�����ij�˹�ȥ�ҵ�������ַ�ļ��������������ǵ���վ���顣
�����ܹ����õ�׷���������ܣ����������������������ݰ󶨣���Ԥ����һ�����潫ת���ɸ����������������մٽ����ۡ�
�ڹ�ȥ�ļ����У��������ۣ�inbound sales�������Ѿ�����սʤ�Ⲧ���ۣ�outbound sales��������Ȼ��CRM �û���������������2016��ͨ�����������۸�ȫ������գ����ǽ���չ����Ľ������ۡ�

���������ڰ˿��Ƽ�  //www.gzmfjz.com �˿��Ƽ���רҵ����ҵ��CRMϵͳ���̣���ӭ�������0571-88316562

��һƪ������CRMϵͳ���߸������ԡ� ��ǩ��crmϵͳ   ��ҵ΢��   ��һƪ��CRMϵͳ�еĹ�������ʲô���ã�