企业使用CRM系统，可以把客户资料和潜在的销售机会存储在一个中心位置，最好是存储在云端，方便大家随时随地访问这些信息，让员工尤其是经常外出的销售团队可以在任何地方工作。

 
就像无处不在的社交网络平台如微信和微博一样，CRM系统也是围绕人和关系构建的，对推动企业发展极有价值。
 
企业将软件放置到云端后，每个员工的台式计算机和移动设备上无需再安装软件，随时访问互联网即可登录系统。通过将数据、软件和服务转移到安全的在线云环境中，企业可以提高生产效率、降低成本并提高可扩展性。

云CRM系统意味着每一个用户都在使用相同的信息，数据总是自动同步的。员工可以在任何地方工作，包括经常外出移动办公的销售团队，能够在与意向客户会面后立即更新跟进记录，管理层同步查看，实时了解客户沟通进度。另外，没有硬件需要维护或升级，成本较低。
 
CRM为企业的每个人，包括销售、客服、市场和开发，提供了一种更好的方式来管理客户关系和推动成功的互动。通过系统，可以方便地访问客户数据，如联系信息、销售机会、服务问题和市场营销活动，因此可以更清楚地了解客户。客户关系管理系统具有可视性，通过一个易于使用、可定制的数据驾驶舱，您可以看到数据的360度视图。